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TürkçeBasic
290 € / Monat*
- Remote Support
- Basis-Monitoring
- Patch-Übersicht
- Monatlicher Systemcheck
- Quartalsreport
Managed Support
Betreuung muss zu Ihrem Alltag passen.
Ein einzelner Standort braucht andere Servicezeiten als ein Unternehmen mit mehreren Niederlassungen. Vergleichen Sie die Leistungsrahmen und klären Sie anschließend, wer welche Aufgaben übernimmt.
Business
690 € / Monat*
- Remote Support
- Monitoring
- Patch-Management
- Backup-Kontrolle
- M365/Workplace Support
- Monatsreport
- Quarterly Service Review
Premium
1.490 € / Monat*
- Priorisierter Support
- 24/7 Monitoring
- Patch-Management
- Backup & Restore Checks
- Security Baselines
- vCIO Review
- Monatsreport & SLA Review
Enterprise
2.990 € / Monat*
- Dedicated Service Lead
- 24/7 Incident Option
- SOC/SIEM Integration
- Multi-Site Operations
- Compliance Reporting
- Change & Problem Management
- Individuelle SLA-Matrix
* Preisindikationen zzgl. USt. und abhängig von Umfang, Nutzerzahl, Standorten, Security- und SLA-Anforderungen. Verbindlich wird erst ein individuelles Angebot.
SLA-Vergleich
Die Unterschiede auf einen Blick.
| Merkmal | Basic | Business | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Preisindikation / Monat | 290 € | 690 € | 1.490 € | 2.990 € |
| Zielgröße | bis 15 | bis 50 | bis 150 | individuell |
| Reaktionszeit | 8 Business Hours | 4 Business Hours | 2 Business Hours | 30–60 Minuten P1 |
| Service-Zeit | Mo–Fr 08:00–17:00 | Mo–Fr 08:00–18:00 | Mo–Fr 07:00–20:00 | 24/7 optional |
| Abrechnung / Laufzeit | Monatlich oder jährlich nach Vertrag | Monatlich oder jährlich nach Vertrag | Monatlich oder jährlich nach Vertrag | Monatlich oder jährlich nach Vertrag |
| Monitoring | Basis | Managed | 24/7 | 24/7 + Custom |
| Security Review | – | Quarterly | Monthly | Custom |
| Service Review | Quarterly | Quarterly | Monthly | Monthly / Custom |
SLA-Logik
Reaktionszeit ist nicht gleich Lösungszeit.
Die Reaktionszeit beginnt im vereinbarten Servicefenster und beschreibt den Start der qualifizierten Bearbeitung. Zur Priorisierung zählen Auswirkung und Dringlichkeit. Eskalation, Rückmeldungen und Ausnahmen gehören ausdrücklich in die Vereinbarung.
P1
Critical
Geschäftskritischer Ausfall oder schwerwiegender Security Incident.
P2
High
Wesentliche Funktion beeinträchtigt, Workaround eingeschränkt.
P3
Normal
Einzelne Nutzer oder Funktionen betroffen, Betrieb möglich.
P4
Request
Service Request, Änderung, Beratung oder geplante Aufgabe.
Vergleichen Sie Aufgaben und Zeiten, nicht nur Monatspreise.
Ein Betreuungsmodell muss erkennen lassen, was regelmäßig geprüft wird, wie Störungen aufgenommen werden und welche Arbeiten gesondert beauftragt werden.
Zwei Supportangebote klingen ähnlich und decken Unterschiedliches ab.
Ein Angebot umfasst nur Reaktion auf Anfragen, ein anderes zusätzlich vereinbarte Wartung und Prüfung. Für einen belastbaren Vergleich werden Servicezeiten, Geräteumfang, Reaktionsziele, enthaltene Arbeit und Fremdkosten nebeneinander betrachtet. Auch die Abgrenzung von Projekten und laufender Betreuung wird geklärt.
Zuständigkeiten schriftlich festhalten
Interne IT, Endurion und Hersteller benötigen verständliche Übergabepunkte. Offene Verantwortlichkeiten verursachen gerade bei Störungen unnötige Wartezeit.
Leistungsumfang bei Änderungen prüfen
Neue Standorte, Geräte und Anwendungen können das vereinbarte Modell verändern. Eine regelmäßige Abstimmung hält Bestand und Betreuung zusammen.
Nächster Schritt
Welches Support-Modell passt zu Risiko und Budget?
Wähle eine Stufe als Ausgangspunkt – verbindlich wird der Scope erst nach technischer Klärung.