Deutsch
English
FrançaisBasic
290 € / ay*
- Uzaktan destek
- Temel izleme
- Patch durumu görünümü
- Aylık sistem kontrolü
- Çeyrek dönem raporu
Yönetilen destek
Destek günlük işinize uymalı.
Tek lokasyonun destek ihtiyacı çok lokasyonlu bir işletmeden farklıdır. Hizmet kapsamlarını karşılaştırın ve görevlerin sorumlularını netleştirin.
Business
690 € / ay*
- Uzaktan destek
- İzleme
- Patch yönetimi
- Yedekleme kontrolü
- M365 / Workplace desteği
- Aylık rapor
- Çeyrek dönem hizmet değerlendirmesi
Premium
1.490 € / ay*
- Öncelikli destek
- 7/24 izleme
- Patch yönetimi
- Yedekleme ve geri yükleme kontrolleri
- Güvenlik baseline’ları
- vCIO değerlendirmesi
- Aylık rapor ve SLA değerlendirmesi
Enterprise
2.990 € / ay*
- Dedike hizmet sorumlusu
- 7/24 olay müdahale seçeneği
- SOC/SIEM entegrasyonu
- Çok lokasyonlu operasyon
- Uyumluluk raporlaması
- Değişiklik ve problem yönetimi
- Özel SLA matrisi
* Fiyat göstergeleri KDV hariçtir ve kapsam, kullanıcı sayısı, lokasyonlar, güvenlik ve SLA gereksinimlerine bağlıdır. Yalnızca bireysel teklif bağlayıcıdır.
SLA karşılaştırması
Paketler arasındaki farklar.
| Özellik | Basic | Business | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Aylık tahmini fiyat | 290 € | 690 € | 1.490 € | 2.990 € |
| Öngörülen büyüklük | bis 15 | bis 50 | bis 150 | individuell |
| İlk yanıt süresi | 8 Business Hours | 4 Business Hours | 2 Business Hours | 30–60 Minuten P1 |
| Hizmet saatleri | Mo–Fr 08:00–17:00 | Mo–Fr 08:00–18:00 | Mo–Fr 07:00–20:00 | 24/7 optional |
| Faturalandırma ve süre | Sözleşmeye göre aylık veya yıllık | Sözleşmeye göre aylık veya yıllık | Sözleşmeye göre aylık veya yıllık | Sözleşmeye göre aylık veya yıllık |
| Monitoring | Basis | Managed | 24/7 | 24/7 + Custom |
| Security Review | – | Quarterly | Monthly | Custom |
| Service Review | Quarterly | Quarterly | Monthly | Monthly / Custom |
SLA mantığı
İlk yanıt süresi, çözüm süresi değildir.
Yanıt hedefi kararlaştırılan hizmet saatlerinde nitelikli müdahalenin başlangıcını ifade eder. Öncelik etki ve aciliyete göre belirlenir. Üst kademeye bildirim, durum güncellemeleri ve istisnalar sözleşmede yer almalıdır.
P1
Critical
İş açısından kritik kesinti veya ciddi güvenlik olayı.
P2
High
Önemli bir işlev etkilenmiş; geçici çözüm sınırlı.
P3
Normal
Belirli kullanıcılar veya işlevler etkilenmiş; işletim sürüyor.
P4
Request
Hizmet talebi, değişiklik, danışmanlık veya planlanan görev.
Sonraki adım
Hangi destek modeli risk ve bütçenize uyar?
Bir seviyeyi başlangıç alın; kapsam ancak teknik netleştirmeden sonra bağlayıcı olur.