ENDURION / KONTAKT

Klare Fragen. Direkte Antworten.

Was ist betroffen und was soll sich ändern? Mit einer kurzen Beschreibung können wir einordnen, ob Sie eine technische Prüfung, Projektunterstützung oder ein vereinbartes Supportverfahren benötigen.

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Der kurze Weg zur richtigen Ansprechperson.

E-MAILcontact@endurion-it-solutions.deFür Projektanfragen, Angebote und technische Fragen. TELEFON0160 4224172Montag bis Freitag, 09:00–15:00 Uhr.

REGIONDarmstadtPersönliche Termine nach Vereinbarung.

PROJEKTANFRAGE

Erzählen Sie uns, was Sie vorhaben.

Welche Systeme sind betroffen, welches Problem möchten Sie lösen und welcher Termin ist wichtig? Eine kurze Beschreibung genügt für den Einstieg.

Bereits Kunde?

Für bestehende Supportfälle nutzen Sie bitte das vereinbarte Supportverfahren oder das Kundenportal.

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Technik im Arbeitsalltag

Aus einer Anfrage wird ein verständlicher nächster Schritt.

Ein guter Erstkontakt beginnt mit dem betrieblichen Problem. Produktnamen und eine fertige technische Lösung müssen dafür noch nicht feststehen.

Ein Beispiel aus dem Betriebsalltag

Eine Niederlassung verliert regelmäßig die Verbindung.

Eine Mitarbeiterin meldet: „Mehrmals am Tag ist das Internet weg.“ Für eine erste Einordnung hilft die Unterscheidung: Sind alle Arbeitsplätze betroffen, nur das WLAN oder nur eine Anwendung? Auch Zeitpunkt, Dauer und ein möglicher Zusammenhang mit Telefonie, VPN oder einem Gerätewechsel sind nützlich.

Aus diesen Angaben lässt sich eine sinnvolle Untersuchung ableiten: lokale Verbindung, Standortanbindung, Namensauflösung und Anwendung werden getrennt betrachtet. Erst danach wird entschieden, ob eine Konfiguration, ein Dienstleister oder zusätzliche Hardware beteiligt werden muss. Eine vorschnelle Neubeschaffung ersetzt diese Eingrenzung nicht.

Illustratives Praxisbeispiel. Es beschreibt einen möglichen Ablauf, keine dokumentierte Kundenreferenz.

Was in Ihre Nachricht gehört

Beschreiben Sie den betroffenen Ablauf, die Zahl der Standorte oder Nutzer, den gewünschten Zeitrahmen und einen erreichbaren Ansprechpartner. Bereits vorhandene Tickets oder Fehlermeldungen können Sie zusammenfassen.

Was Sie weglassen können

Passwörter, private Schlüssel und vollständige Kundendaten werden für einen Erstkontakt nicht benötigt. Wenn vertrauliche Unterlagen erforderlich werden, wird ein geeigneter Übertragungsweg vereinbart.

Wie die Klärung weitergeht

Zunächst werden Ziel, Zuständigkeit und Umfang eingegrenzt. Eine technische Untersuchung, ein Projekt oder eine laufende Betreuung wird anschließend passend zum tatsächlichen Bedarf besprochen.