Eine Anfrage kommt per E-Mail, Angaben fehlen und mehrere Systeme müssen aktualisiert werden. Endurion Automate ordnet solche Übergaben: Regeln prüfen Pflichtfelder, KI unterstützt bei unstrukturierten Inhalten und Menschen entscheiden über die Freigabe.
Für B2B-Service-, Wartungs- und Instandhaltungsbetriebe. Ein erster Prozess genügt.
Eine feste Zuordnung oder Frist benötigt meist eine Regel. Unstrukturierte E-Mails und Belege können eine KI-Komponente erfordern. Wir trennen beides, damit Entscheidungen und Fehler nachvollziehbar bleiben.
Vorschläge werden vorbereitet und sensible Entscheidungen menschlich kontrolliert. Nur die dafür freigegebenen Daten gehen an das Zielsystem.
Das Beispiel verbindet die eingehende Anfrage mit Aufbereitung, Freigabe und Übergabe. Anhänge und Bearbeitungsstand bleiben dem Vorgang zugeordnet.
Service-E-Mail und PDF treffen ein. Anhänge bleiben dem Vorgang zugeordnet.
KI kann Inhalte vorschlagen; feste Regeln prüfen Pflichtfelder und Zuordnung.
Unklare Angaben und verbindliche Entscheidungen gehen an den zuständigen Menschen.
Erst bestätigte Daten werden per geeigneter Schnittstelle weitergegeben.
Für den Einstieg mit Relay wählen wir einen Anfrageprozess und ein Zielsystem. Belegarten, Pflichtfelder und Freigaberegeln werden festgelegt, damit der Pilot anhand konkreter Fälle geprüft werden kann.
Relay entdeckenDie Fachseiten beschreiben Anwendungsfälle, Ablauf und Grenzen der einzelnen Bausteine. Es handelt sich um projektspezifische Leistungen; eine sofort einsatzbereite SaaS-Anwendung wird damit nicht angeboten.
Wiederkehrende Belege und Dokumente strukturiert aufbereiten.
KnowledgeFlowInterne Anleitungen und Wissen mit Zugriffsrechten auffindbar machen.
ServiceFlowServiceeinsätze, Rückfragen und Eskalationen koordinieren.
ReportingFlowVerlässliche Statusdaten aus freigegebenen Quellen zusammenführen.
Die technische Auswahl folgt Prozess und Sicherheitsanforderungen. Mögliche Bausteine sind Microsoft 365, Power Automate, Graph, APIs und Workflow-Plattformen. Dazu planen wir Rechte, Protokolle, Aufbewahrung, Fehlerpfade und Kontrolle.
Technische Umsetzung im DetailEntdecken Sie typische Geschäftsprozesse, die Verbindung zu Ihren bestehenden Systemen und die Voraussetzungen für einen kontrollierten Pilot. Die Beispiele sind Konzepte, keine behaupteten Kundenreferenzen.
Endurion RelayServiceanfragen, PDFs und Freigaben vom Postfach bis zum freigegebenen Ticket.
Ein Maschinenbauer nutzt mehrere Servicepostfächer. In den Nachrichten fehlen Anlagenkennungen, Anhänge bleiben im Postfach und erst nach Rückfragen steht fest, wer den Vorgang übernimmt. Relay setzt bei dieser Aufnahme und Weitergabe an.
Endurion LedgerRechnungen, Lieferscheine und Prüfprotokolle strukturiert vorbereiten.
Ein Wartungsunternehmen erhält Prüfprotokolle und Rechnungen unterschiedlicher Lieferanten. Die Angaben müssen zu Anlage, Auftrag und Bestellung passen. Ledger bereitet die Werte vor und macht fehlende oder widersprüchliche Informationen für die Prüfung sichtbar.
Endurion AtlasInterne Dokumente sicher durchsuchen, mit Quellen und Zugriffsrechten.
Ein technischer Helpdesk sucht Handbücher, Arbeitsanweisungen und bekannte Fehlerlösungen in SharePoint und Dateiablagen. Atlas soll passende Stellen nach Rolle und Version auffindbar machen, statt eine weitere unkontrollierte Sammlung aufzubauen.
Endurion OrbitEskalationen, Rückfragen und Technikerinformationen kontrolliert verbinden.
Ein Kälteanlagenservice erhält Störungsmeldungen telefonisch und per E-Mail. Zwischen Annahme, Disposition und Techniker-Rückmeldung werden Daten mehrfach übertragen. Orbit soll diese Übergaben verbinden und offene Informationen am Vorgang halten.
Endurion BeaconSLA, Tickets und Projekte aus nachvollziehbaren Quellen aufbereiten.
Die Leitung eines technischen Dienstleisters erhält Zahlen aus Excel, Ticketing und ERP. Erst im Wochenmeeting fällt auf, dass Teams Zeiträume und Status unterschiedlich zählen. Beacon setzt bei diesen Definitionen und der Datenherkunft an.
Regelbasierte Schritte und KI erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Wiederholbare Regeln eignen sich für feste Prüfungen; ein Sprachmodell kann bei unstrukturierten Eingängen helfen, benötigt aber einen passenden Kontrollrahmen.
Eine eingehende Nachricht enthält einen Auftrag, einen Rückrufwunsch und einen Anhang. Zuerst muss geklärt werden, welcher Teil verbindlich bearbeitet werden soll und welche Angaben fehlen. Die automatische Erkennung kann einen Vorschlag liefern. Freigabe, Zuständigkeit und Übergabe an das Zielsystem bleiben eigenständige Schritte.
Im Piloten werden deshalb nicht nur gute Beispiele gezeigt. Unvollständige Nachrichten, widersprüchliche Angaben und ein zeitweise nicht erreichbares Zielsystem gehören ebenso dazu. Erst diese Fälle zeigen, ob die Lösung im Alltag unterstützt oder zusätzliche Nacharbeit erzeugt.
Ein erster Pilot braucht einen klaren Eingang und ein überprüfbares Ende. Erweiterungen folgen, wenn der Grundprozess und die Ausnahmebearbeitung funktionieren.
Wer pflegt Regeln, prüft Fehler und entscheidet bei Änderungen? Diese Arbeit gehört zur Lösung und in die laufende Kostenbetrachtung.
Schildern Sie eine typische Anfrage und die beteiligten Systeme. Gemeinsam prüfen wir, ob zunächst eine Prozessanalyse nötig ist.
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