Deutsch
English
Françaisİşletmeler için sözleşme koşulları
Endurion teklif, hizmet, iş birliği ve faturalandırmayı nasıl kararlaştırır.
Belirli anlaşma esas alınır. Bu koşullar onu tamamlar; hizmet tanımı, SLA veya gerekli veri işleme sözleşmesinin yerini tutmaz.
Kapsam
Bu koşullar, Endurion IT Solutions hizmetlerinin BGB § 14 kapsamındaki işletmelere, kamu hukuku tüzel kişilerine ve kamu özel fonlarına sunulmasında geçerlidir. Danışmanlık, projeler, yazılım, otomasyon, altyapı, ağ, bulut, çalışma alanı, güvenlik, destek ve işletimi kapsar. Tüketicilere yönelik bir teklif değildir.
Sözleşme ve belgeler
Site açıklaması, model hesabı veya randevu rezervasyonu bağlayıcı sipariş değildir. Sözleşme, belirli bir teklifin kararlaştırıldığı biçimde kabulü veya açık bir görevlendirmeyle kurulur. Bireysel anlaşmalar önceliklidir. Teklif, hizmet kapsamı, SLA, proje planı ve varsa veri işleme sözleşmesi hizmeti tanımlar. Müşteri koşulları ancak kabul edilirse sözleşmeye girer. Teklif süresi teklifte belirtilir; süre dolduğunda yeniden doğrulama gerekir.
Hizmet türü ve sınırları
Yalnızca açıkça kararlaştırılan görevler ve çıktılar borçlanılır. Hizmet veya eser sözleşmesi ayrımı anlaşmanın içeriğine ve kanuna göre yapılır; proje adı bunu tek başına belirlemez. Ekonomik sonuç, mutlak güvenlik, hatasız üçüncü taraf ürünü veya belirli tasarruf ancak bağlayıcı olarak kararlaştırılmışsa taahhüt edilir. Model, pilot ve örnek açıklamaları üretimde çalışan entegrasyon beyanı değildir.
Proje akışı ve değişiklikler
Başlamadan önce hedef, sistemler, bağımlılıklar, sorumlular ve gereken onaylar kaydedilir. Yeni bulgular farklı sıra veya ek iş gerektirebilir. Değişikliklerin fiyat, tarih ve kabule etkileri görevlendirmeden önce kararlaştırılır. Ek işin bildirilmesi gerekli onayın yerine geçmez. Acil durumda açıkça belirlenen yetki çerçevesi geçerlidir; kararlar ve işlemler belgelenir.
İş birliği ve erişimler
Müşteri karar vermeye yetkili kişileri belirler; kararlaştırılan bilgi, izin, lisans, erişim ve test olanaklarını zamanında sağlar. Giriş bilgileri kararlaştırılan güvenli kanaldan iletilir. Endurion görünür eksiklikleri bildirir. Geciken iş birliğinin tarih ve iş yüküne etkisi görüşülür; ek ücret sözleşmeye ve kanuna göre belirlenir.
Yedekler ve sistem müdahaleleri
Önemli müdahalelerden önce yedek, bakım aralığı ve geri dönüş yolu netleştirilir. Yedek sağlama görevi açıkça Endurion’a verilmediyse müşteriye aittir. Bu, Endurion’ın kendi inceleme, uyarı ve özen yükümlülüklerini kaldırmaz. Yeterli güvence olmadan işlem açıkça riskliyse önce nasıl ilerlenileceği kararlaştırılır. Bir yedeğin varlığı başarılı kurtarmayı kanıtlamaz.
İşletim ve SLA
Yönetilen hizmetlerde kapsam; sistemleri, görevleri, saatleri, bildirim yollarını, bakımı, raporları ve eskalasyonu belirtir. Hariç sistemler ve işler ayrıca görevlendirilir. Yanıt süresi nitelikli işleme başlamayı ifade eder, çözüm garantisi değildir. Öncelikler kararlaştırılan etki ve aciliyet ölçütlerine göre belirlenir. 7/24 nöbet, kurtarma hedefi veya erişilebilirlik garantisi açık anlaşma gerektirir; genel iletişim saatleri böyle bir SLA oluşturmaz.
Güvenlik olayları
Olay müdahalesi kararlaştırılan kapsamda sunulur. Müdahaleden önce erişim yetkileri, ulaşılabilir kişiler, onaylar ve iletişim yolları netleştirilir. Çalışma; sınırlama, analiz, delil koruma ve kurtarmayı kapsayabilir. Geçerli olarak devredilmedikçe yasal bildirimlerden müşteri sorumludur. Site üzerinden talep, anında müdahaleyi veya işleyen bildirim süresine uyumu garanti etmez.
Portal erişimi ve ücret
Portal erişimi destek paketlerinden ayrıdır. Aksi kararlaştırılmadıkça belirtilen tutar şirket başına aylık 29,90 EUR ve yasal KDV’dir. Erişim başvurusu ücretsizdir. Ücret, ücretli erişimin açıkça kararlaştırılması ve etkinleştirilmesiyle doğar. Teknik onay tek başına ödeme işlemi değildir. Açılan alanlar ve faturalandırma müşteriyle belirlenir; portal otomatik ödeme hizmeti vaat etmez.
Fiyatlar ve faturalandırma
Tek seferlik kurulum, düzenli ücretler ve değişken kullanım maliyetleri ayrı gösterilir. Teklif; vade, hesap birimi ve varsa avansı belirler. Açıkça aksi belirtilmedikçe site fiyatları uygulanacak KDV hariçtir. Donanım, lisans, model kullanımı, sağlayıcı, seyahat ve üçüncü taraf giderleri yalnızca belirtildiyse dahildir. Hesaplayıcı sonucu bağlayıcı olmayan tahmindir; gerçek varsayım ve maliyetleri teklif belirler. Ek hizmetler otomatik seçilmez.
Üreticiler, bulut ve üçüncü taraf hizmetleri
Üçüncü taraf ürünleri kendi lisans, sözleşme ve veri koruma koşullarına tabidir. Entegrasyondan önce hesap, yetki, maliyet ve sorumluluklar netleştirilir. Üretici adının geçmesi ortaklık taahhüdü değildir. Sağlayıcı değişiklikleri veya kesintileri hizmeti etkileyebilir; Endurion kendi kararlaştırılmış seçim, entegrasyon, işletim ve bildirim yükümlülüklerinden sorumludur. Dış hizmet sorumlulukları ve alternatifler teklifte açıklanır.
Yazılım, otomasyon ve yapay zekâ
İşlevler, arayüzler, test verileri, hedef ortam ve kabul ölçütleri uygulamadan önce belirlenir. Yapay zekâ çıktıları eksik veya yanlış olabilir. Uzman kararı veya onay gereken yerlerde kararlaştırılan insan kontrolü korunur. Müşteri hukuka uygun veri ve kullanım haklarını sağlar. Pilot ancak ayrı inceleme ve onaydan sonra üretime alınır. Bakım, model değişikliği ve değişen arayüzlere uyarlama yalnızca kararlaştırılan kapsamda dahildir.
İnceleme ve kabul
Eser niteliğindeki çıktılar kararlaştırılan ölçütlere göre incelenir. Müşteriye makul test olanağı sağlanır; görülen sapmalar anlaşılır biçimde bildirilir. Küçük ayıplar ve varsa kabul edilmiş sayılma için kanuni koşullar uygulanır; burada farklı otomatik kabul süresi oluşturulmaz. Geçerli yasal ayıp hakları saklıdır.
Kullanım hakları
Kullanım haklarının türü ve kapsamı sözleşmede belirlenir. Aksi kararlaştırılmadıkça tam ödeme sonrası müşteriye sözleşme amacı için gereken haklar verilir. Önceden var olan araçlar, genel bilgi birikimi, kitaplıklar ve üçüncü taraf bileşenler hak sahiplerinde kalır. Açık kaynak lisansları veya verilmiş zorunlu haklar kısıtlanmaz. Kaynak kodu, teslim biçimleri ve belge kapsamı açıkça kararlaştırılır.
Gizlilik ve veri koruma
Taraflar gizli iş ve teknik bilgileri yetkisiz açıklamadan korur; yasal açıklama yükümlülükleri saklıdır. Müşteri adına kişisel veri işlenecekse işlemden önce GDPR Madde 28 kapsamındaki koşullar, roller, talimatlar ve güvenlik önlemleri kararlaştırılır. Sağlanan veri ve talimatların hukuka uygunluğu müşteriye, Endurion’ın kendi yasal yükümlülükleri Endurion’a aittir. Genel hizmet sayfası veri işleme sözleşmesi veya projeye özel gizlilik değerlendirmesi yerine geçmez.
Ayıplar ve sorumluluk
Ayıp bildiriminde ortam, zaman ve sorun açıkça belirtilir; böylece neden ve çözüm incelenebilir. Kanuni haklar geçerlidir. Endurion kasıt, ağır ihmal, yaşam, beden veya sağlık zararları ve zorunlu yasal sorumlulukta sınırsız sorumludur. Basit ihmalde, sözleşmenin yürütülmesini sağlayan ve müşterinin uyulmasına normal olarak güvenebileceği asli yükümlülüklerin ihlalinde, öngörülebilir ve sözleşmeye özgü zararla sınırlı sorumluluk vardır. Diğer basit ihmal sorumluluğu kanunen izin verildiği ölçüde hariçtir. Açık garantiler ve zorunlu haklar saklıdır.
Dış kesintiler ve mücbir sebep
Makul kontrol dışındaki ve tarafın kusurundan kaynaklanmayan kesintilerde taraflar gecikmeden bilgi verir, zararı azaltma ve ilerleme adımlarını koordine eder. Yaygın enerji veya ağ kesintileri ve resmi müdahaleler buna örnektir. Hizmet veya ödeme yükümlülüklerine etkisi sözleşme ve kanuna göre belirlenir. Bu düzenleme kendi hazırlık yükümlülüklerinden genel muafiyet sağlamaz.
Süre, fesih ve devir
Düzenli hizmetlerde başlangıç, süre, uzatma ve olağan fesih sözleşmede belirlenir. Geçerli özel hüküm yoksa kanun uygulanır. Haklı nedenle fesih hakkı saklıdır. Bildirimler kararlaştırılan adrese metin biçiminde gönderilmelidir; kanuni şekil şartları önceliklidir. Sözleşme sonunda erişim, veri aktarımı, saklama ve silme koordine edilir. Ek devir işleri için kapsam ve varsa ücret kararlaştırılır. Portalın kapanması diğer hizmetleri feshetmez.
Referanslar ve iletişim
Müşteri adı, logosu, alıntısı ve tanınabilir proje sonuçları yalnızca uygun izinle yayımlanır. Genel teknik bilgi, gizlilik ve veri korumaya uyularak kullanılabilir. Operasyonel iletişim e-posta ve kararlaştırılan talep veya portal sistemlerinden yürütülür. Bağlayıcı onay yetkisi başlangıçta belirlenir. Daha sıkı kanuni veya sözleşmesel şekil şartları geçerliliğini korur.
Uygulanacak hukuk ve geçersiz hükümler
Hukuken izin verildiği ölçüde BM Satım Sözleşmesi hariç Alman hukuku uygulanır. Yetkili mahkeme ancak kanunun izin verdiği durumda kararlaştırılır; işletme olmak her müşteriyi tacir yapmaz. Zorunlu yetkiler saklıdır. Geçersiz hükümler yerine kanun uygulanır. Kalan anlaşma kanuni ölçüde sürer; geçersiz hükmün izin verilen azami sınıra otomatik indirilmesi kararlaştırılmaz.